Když je v tobě 5 příčiny konfliktu s personálem

Ať už jste tisíckrát komunikace master, jste jistě vyvinuly nepříjemné pocity pro komunikaci s personálem. Nebo, samozřejmě, vy - velmi vzácnou výjimkou z pravidla, potvrzující pravidlo sám. PR-bedny, obchodníci, inzerenti, a ve skutečnosti, vlastní manažeři Servisní práce jako včely splnit západních standardů (aspoň bych rád, že ano). A je nám to jedno, jít do obchodu / kavárny / kosmetický salón, návalu pocitů plachosti až agrese, často nejsou schopni vyrovnat se s emocemi. Ať už je to pouze přijímací strana?

1. Nechceme věřit v sebe

tma. Jeden z nejlepších tabulek byly předem objednat osobně na vás v dopoledních hodinách. Ale z toho důvodu, že bylo zjištěno, že „Šablona“, „navrhuji, abyste si sednout vooon pro tuto tabulku v rohu,“ „Je to přesně to samé.“ Dětské oblast, která má jasný úspěch ala „Dnes jsme vyprodáno“ a „zlatá cesta“ do kuchyně, podle něhož během večerních číšníky dělá sto „lety“ - to je tak příjemným bonusem, uhradit že nikdo nebude spěchat. A ty jsou následující poslušně „přesně stejného stolu“, zažívá spoustu „pěkné“ emoce. V nejlepším případě nucen pár slov s náznakem nároku na tváři. Večer zkazil.

Self-pochybnost, ze sil „hájit pravdu o“ strachu a „všechno bude vypadat, poslouchat a hodnotit“ nás zvolit ticho, po němž následuje dětských uražení grimasy a MAT Rolling Eyes namísto konstruktivní rozhovor. Co dělat?

Uznali svou společenskou odpovědnost. Tak dlouho, jak budeme i nadále přivírat oči nad chybami, nedostatky a omylů ze strany personálu. Law „a tak jde“ vstoupí v platnost, když lidé vidí, že většina mlčí. Pokud opravdu nechcete opakování takové situace, shromáždit v pěst a mají luxus argumenty ukazují svou pozici. Nestávají osobních a vysoké tóny, samozřejmě.

2. Nelze popřít

Je obtížné popřít žádost přítele, přítel potřeboval pomoc, ale prosím tisícina účtu není zcela správné. Když jsme se požádat o peníze na dluh, a to navzdory existenci svých finančních plánech na měsíc, to je těžké odpovědět „ne“. Návrh na návštěvě nudnou událost / večer v nepříjemném firmy ...

A konečně, využívejte zcela zbytečných služeb. Problém je neschopnost včas a v zásadě říci „ne“. Tato neschopnost, budeme jen předpokládat, z každodenního života v krásné krabičce s slavnostní přídě, například přímo do rukou kosmetičky. Příchod postup, odjíždíme s celou sadou manipulací na tváři a prázdnou peněženku. Nemáme dost pochopit, že slovo s předponou „bio“ a že tento zázrak dělá obličeje. Ale pán říkal, že to bylo nutné. Jasná neúspěch nebyl.

Co mám dělat?

Neschopnost odmítnout hladce vyplývá z našeho prvního bodu - self-pochybnost. Je to opravdu nebezpečná věc, která může dát komukoli ve svízelné situaci, a dokonce i komické. Práce na sebe a plnou kontrolu nad událostmi, které se konají, kde je třeba využít čas k zastavení - slovo „ne“ - to je všelék na všechny neduhy, včetně nespokojenosti se sektoru služeb, tak tvrdošíjně odmítal místo toho, aby nám prodat balíček jednoho.

3. Přejeme jsme strávili v té době

Ty přecení se zdá, polovina všech věcí tohoto obchodu. Prodejce pečlivě tančili kolem vás neustále dělat velkou dodávku značky v šatně. Ale vy jste nenašli šaty, které bude zářit jako Samantha Jones na červeném koberci nebo na přítele narozeniny dětství. Teď se cítíte nepříjemně. Zmatený a uklonil v nejlahodnější představuje vyšší světlo, odejdete s hlubokým pocitem viny.

Prodávající věnovala tolik pozornosti, aby vám byl tak zdvořilý a ohleduplný, trávil spoustu času ve vás, a vy jste ani žít až do jeho očekávání.

Co mám dělat?

Abychom pochopili, že v první řadě je to jeho práce. On, chcete-li být pracovní náplň. Za čas strávený s vámi, bude stále získat peníze, a to i bez pěkné bonusy a úroky z vašich nákupech. Prodávající může být skutečným profesionálem ve svém oboru, ale co když je věc, kterou prostě nelíbí? Uvědomte si, že dělat zbytečné nákupy - to je rozmařilost. Luky v elegantních póz a dokonce i přátelské slovo, „Omlouvám se,“ si můžete nechat. Ale pocit studu a viny měla zbavit, není to logické.

4. Bojíme urazit

Na recepci v manikúře definována s designem, který měl základnu. Ale tady je ten pán začne ti svou vizi. „Je lepší, aby se žlutý místo béžové,“ „mat - je nepraktický, lepší lesk“. Budete jasně vědět, proč chcete tento druh béžové barvy, ale bojí urazit mistra. Náhle se rozhodne, že jeho názor nezáleží na vás nebo odmítnutí - incrimination to je ve špatném vkusu.

Co mám dělat?

Je-li důvodem pro volbu lze přečíst na veřejnosti říkat pravdu. Dokonce i ty pečující profesionální zastávky v snaží přesvědčit vás, že není zájem o produkci negativní. Pokud si nepřejete, aby mu říct důvod, viz bod №2. Uvědomte si, že tam jsou slova jako „chci“ a „nechci“, tento argument zde není až tak nutná.

5. nevědomě Chceme moci

Touha učit, dělat poznámky, poukázat na chyby a dát radu, aby nás pečlivě strašit prodávajícím v prodejně domácích spotřebičů. Nejčastěji, nemůžeme si dovolit takové chování ve vnitřním kruhu. To je plný rozbitých vztahů. A jdeme do restaurace, prodejna, mytí aut, hrdě předvádí svou schopnost vést. Vesele mává, plovoucí vysoký tón a ukazováček.

Co mám dělat?

Vysvětlí své vnitřní velitele, že každá profese a lidé, zejména, je třeba respektovat. Koneckonců, každý - je osoba. Vzdělaní lidé jsou stejně zdvořilý s oběma generální ředitel LLC „Hodně peněz bude ještě více“, a s obyčejným čističem. Vskutku, respekt k ostatním - to je především respekt k sobě samému. Ale touha „pravidlem“ je lepší dát klidný běh, lezení po firemním žebříčku, například.

6. Máme problém

Byli jsme nepříjemné všichni a všechno: lidé, auta, ptáci. Rád bych ventilovat hněv, a vzpomněli jsme si o „obětní beránek“, nevědomě, samozřejmě. Přejít na nejbližším trhu a začít operu o třech dějstvích: vydáme bodavý frazochki na manažery, manažeři se snaží vyrovnat s negativní. Veřejnost je rozhořčený.

Říká se, že šťastný člověk nikdy být hrubý v oblasti dopravy, klepy a skandály. Je zřejmé, že máme osobní problémy. A touha ventilovat hněv - pokus zbavit břemene.

Co mám dělat?

Řešit problémy. Smer s nimi, pokud jsou neřešitelné. Číst položku №5. Zvláštní pozornost je věnována odstavci o vzdělávání a kultury. Uvědomte si, že negativní zátěž na ostatní nebude řešit naše problémy. A jen přidat na vnější stranu a může vést k vnitřnímu velitele něčí. A my už víme, že vtipy s nimi jsou špatné.

A jak se cítíte při komunikaci s personálem?